InnoSys a fait de nombreux développements avec les environnements Remedy Action Request System BMC.

Remedy AR System de BMC fournit une plateforme de services consolidée Process Management pour automatiser et gérer les processus de gestion des services d'affaires.

• Remplacer les systèmes obsolètes manuel avec l'automatisation des processus qui accélère la manipulation des processus uniques
• Out-of-the-box workflow modules couramment utilisés dans l'automatisation des processus de services, telles que notifications, escalades et des approbations
• Intégrer les processus avec des systèmes à travers l'entreprise
• Adapter et faire évoluer vos processus de continuellement adapter aux besoins de l'entreprise
• Gérer la performance des processus d'affaires en temps réel
• Créez rapidement des prototypes, déployer, maintenir et itérer les applications de gestion des services
• Capture et le suivi des données critiques de l'entreprise

Linjuras est un progiciel de gestion des sinistres développé suite aux études d'un groupe de travail composé des gestionnaires d'assistance et des administratifs.

Le progiciel, exploité sur le site central du client et de certaines filliales. Au travers d’interfaces qui permettent d'une part la mise à jour dans les bases de données des clients des éléments nécessaires à la gestion des sinistres (contrats, intermédiaires, prestataires) et d'autre part le transfert des éléments comptables vers le system comptable SAGE.

Un module de paramétrage garantit l’indépendance totale de chaque Société par rapport aux autres et la possibilité d'appliquer sa propre politique de gestion des sinistres. Ce progiciel facilite notamment la gestion des sinistres. L'identification des dossiers est réalisée par un module de recherche permettant l'utilisation des identifications contrats (numéro de contrat, nom de l'assuré), sinistres (nom et adresse du sinistre), complétés si nécessaires par des dates caractéristiques.

L'application est créée en php avec une base de données MySQL. Elle contient des connexion IMAP, fax et SMS.

InnoSys a développer une applet Java pour faire le lien entre les application PHP et Genesys d'Alcatel. Le soft-phone InnoSys permet aux utilisateurs de se logguer automatiquement dans le system de téléphonie, il permet les fonctions classiques tels que le passage en retrait, décrocher, racchocher, transférer et mettre en attente un appel.

L'applet permet aussi de faire une remonté de fiche automatique lors de la réception d'un appel pour simplifier la traçabilité des échanges avec les clients et ainsi augmenter la qualité de service fournis.

L’applet est intégré totalement dans l’application du client pour faciliter la gestion courante et optimisé le travail des utilisateurs.

InnoSys a aussi développer un soft-phone en VB et VB.NET pour faciliter les interactions avec Genesys dans l'univers Windows.

L’application web de géolocalisation permet de rechercher, autour d’une adresse donnée, les praticiens conventionnés les plus proches.

Les données sont rafraichies chaque nuit par un processus ETL, puis mise à disposition via une application web qui présente également un volet web-service.

L’ETL se compose de deux parties: une première est intégrée au traitement du Datawarehouse du client afin de mutualiser certains traitements, code et données. La seconde partie est intégrée au serveur de l’application et traite le résultat de la première partie pour réintégrer les données dans l’architecture cible.

L'application utilise le logiciel open-source ActiveWarehouse-ETL et réalise notamment les tâches suivantes:

• extraction des partenaires depuis ARS (Action Request System de BMC Software)
• vérification des champs présents dans l’extraction
• suppression des partenaires qui ne sont pas à afficher en fonction des droits des utilisateurs.
• transformation/mapping des sous-catégories
• mapping des catégories
• nettoyage de l’adresse
• détection des départements d’outre-mer et ajout du nom de l’île pour que le géocodage Google fonctionne
• géocodage via Google V2 (3 algorithmes successifs pour atteindre un taux d’échec minimal) - en attente de migration vers la V3
• vérification des champs présents avant export
• “screens” de test sur des données représentatives
• les données déjà présentes sont marquées pour effacement dans la base de données (MySQL)
• le fichier transmis est parcouru ligne à ligne
• une nouvelle entrée est créée pour chaque partenaire conventionné
• des tests post-process sont conduits pour vérifier qu’on a au moins 5000 entrées non marquées pour effacement
• les partenaires marqués pour effacement sont effectivement effacés
• l’index géographique est reconstruit automatiquement

InnoSys a développer un site de vente en ligne de police d'assurance utilisant PHP/MySQL sur des environnements Linux.

L'application de vente de police d'assurance en ligne inclus:

• Site vitrine du client
• Interface d’administration pour la création des clients souscripteurs et la création des produits d'assurances.
• Gestion des utilisateurs.
• Gestion des ventes.
• Gestion des statistiques.
• Création des polices d'assurances en ligne en PDF.
• Transfert des informations à l'assureur et à tout les parties concernés.
• Déclaration de sinistre en ligne avec confirmation par SMS ou Email.

Le module est développé à l'aide de Ruby, des API Java d'AR System de Remedy.

Lors de la récéption d'une demande en arrière plan et en asynchrone d'un flux XML comprenant l'identifiant du dossier et les informations nécessaires à la génération du courrier, l'application ajoute à la queue de traitement ce message XML, puis réponds OK.

Lorsqu'il est disponible, le Worker prend alors le relais pour créer un PDF correspondant puis notifier ARS (Action Request System de BMC) de cette création, ou d'une erreur.

Lorsque la génération du PDF est réussie, le Worker met à jour le lien vers ce fichier dans ARS, ce qui déclenche automatiquement une création de consigne pour les téléconseillers dans l'outil de gestion.

Descriptif simplifié du workflow:

• Récupération du flux XML via Resque (job "réservé")
• Décodage du flux de la Base64 où il était encodé
• Connexion à AR System de Remedy via les API Java ARS
• Analyse de la balise de configuration
• Erreur si vide ou absente
• Puis si la balise de configuration est différent de "0"
• Création d'une entrée dans un table d'AR System via la API Java
• Si la balise de configuration est égal à "0", déroulement du processus habituel
• Extraction du champ clef primaire dans le flux XML
• Erreur sauf si la clef primaire est au format requis
• Extraction de toutes les données nécessaires depuis AR System
• Génération du PDF à partir des données:
• Répertoire spécifique à la queue de message (environnement de production ou d'intégration)
• Nom de fichier horodaté pour ne pas écraser une précédente version du mme dossier
• Mise à jour de la fiche AR System avec l'url du fichier stocker sur le serveur
• Cette mise à jour déclenche une création d'une entrée dans AR System pour traitement par les équipes
• Mise à jour de la table AR System à un statut dit "Valide"
• Déconnexion d'AR System

InnoSys est un SSII qui a plus de sept ans d’expériences sur les solutions AR System de Remedy.

Nous avons commencé à travailler avec Remedy AR System sur la version 4, nous avons migré des solutions vers la version 5 en utilisant AR Migrator. L’utilisation de la version 5 d’AR System nous a permis de mettre en places de solution web en utilisant le module Mid-Tier d’ ARS.

Depuis la version 5, nous avons installé, paramétré et maintenu des systèmes en version 7 incluant la partie Mid-Tier. Les solutions que nous maintenons sont sur des environnements en cluster pour sécuriser les applications métiers.

L'approche d'InnoSys consiste à proposer aux entreprises, sous la forme de services et facturées comme tels, des applications accessibles par le Web (ou avec le client AR User) et nativement conçues pour lui.

Ce qui leur permet de :

• Disposer simplement et rapidement d’une solution de gestion riche en fonctionnalités et se l’approprier.
• Pour les entreprises de taille moyenne, accéder à une solution « haut de gamme » et éprouvée.