InnoSys a développé une applet Java pour faire le lien entre les applications PHP et Genesys d’Alcatel. Le soft-phone InnoSys permet aux utilisateurs de se logguer automatiquement dans le système de téléphonie, il permet les fonctions classiques tels que le passage en retrait, décrocher, raccrocher, transférer et mettre en attente un appel.

L’applet permet aussi de faire une remontée de fiche automatique lors de la réception d’un appel pour simplifier la traçabilité des échanges avec les clients et ainsi augmenter la qualité de service fournis.

L’applet est intégré totalement dans l’application du client pour faciliter la gestion courante et optimisé le travail des utilisateurs.

InnoSys a aussi développé un soft-phone en VB et VB.NET pour faciliter les interactions avec Genesys dans l’univers Windows.

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