Développement Spécifique sur la Plateforme BMC Remedy : Créer des Applications Dédiées

BMC Remedy est une plateforme de gestion des services IT (ITSM) très robuste, connue pour sa flexibilité et son extensibilité. Une des grandes forces de Remedy réside dans sa capacité à être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Cet article explore les différentes techniques et possibilités de développement spécifique sur la plateforme BMC Remedy pour créer des applications dédiées.

Pourquoi Développer des Applications Dédiées sur BMC Remedy?

Les entreprises ont souvent des besoins uniques qui ne peuvent être entièrement satisfaits par des solutions standard. Le développement d’applications dédiées sur BMC Remedy permet de :

1. Adapter les processus métiers spécifiques : Personnaliser les flux de travail et les processus pour répondre aux exigences spécifiques de l’entreprise.
2. Intégrer des systèmes tiers : Connecter Remedy avec d’autres applications et systèmes utilisés par l’entreprise.
3. Optimiser l’efficacité : Automatiser les tâches et les processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
4. Améliorer l’expérience utilisateur : Créer des interfaces utilisateur personnalisées et intuitives.

Techniques de Développement sur BMC Remedy

1. AR System Workflow

Le moteur de workflow de BMC Remedy AR System permet de créer des processus automatisés qui répondent à des événements spécifiques. Les principaux composants incluent :

• Active Links : Utilisés pour gérer les actions côté client, tels que la validation des données et la navigation.
• Filters : Exécutés côté serveur, ils permettent de gérer les validations, les notifications et les intégrations.
• Escalations : Utilisés pour les tâches programmées, telles que les notifications récurrentes ou les vérifications de conformité.

2. Forms et Champ Personnalisés

BMC Remedy permet de créer des formulaires et des champs personnalisés pour capturer et afficher des informations spécifiques. Les formulaires peuvent être conçus pour différentes interfaces, notamment les applications web et mobiles. Les champs personnalisés peuvent inclure des champs texte, des listes déroulantes, des pièces jointes, etc.

3. API et Intégrations

BMC Remedy offre plusieurs API pour intégrer des applications tierces et automatiser les échanges de données. Les API disponibles incluent :

• REST API : Permet d’intégrer Remedy avec des applications web modernes en utilisant des appels HTTP.
• SOAP API : Utilisé pour les intégrations plus traditionnelles basées sur XML.
• Java API : Permet aux développeurs Java d’interagir avec BMC Remedy.
• OLE Automation : Utilisé pour automatiser les tâches à partir de scripts Windows.

4. Développement avec Dev Studio

BMC Remedy Developer Studio est l’outil principal pour le développement et la personnalisation des applications Remedy. Il offre une interface intuitive pour créer et modifier des formulaires, des workflows, des menus et d’autres composants. Les fonctionnalités incluent :

• Designer de Workflow : Pour créer des flux de travail visuellement.
• Gestion des Formulaires : Pour concevoir et personnaliser des formulaires.
• Outils de Debugging : Pour tester et dépanner les applications personnalisées.

5. Ateliers de Développement

Les ateliers de développement (Development Sandbox) permettent aux développeurs de tester leurs modifications dans un environnement isolé avant de les déployer en production. Cela garantit que les modifications n’affectent pas les utilisateurs finaux jusqu’à ce qu’elles soient entièrement testées et validées.

6. BMC Helix Platform

Pour les clients utilisant BMC Helix (la version SaaS de BMC Remedy), la plateforme offre des outils supplémentaires pour le développement personnalisé, y compris la possibilité de créer des microservices, des applications basées sur containers, et d’utiliser des frameworks modernes tels que Kubernetes pour l’orchestration.

Exemples de Développements Spécifiques

1. Gestion Personnalisée des Incidents

Un scénario courant est la personnalisation du processus de gestion des incidents pour répondre à des exigences spécifiques. Par exemple, une entreprise pourrait avoir besoin de suivre des types d’incidents très spécifiques et de déclencher des workflows particuliers basés sur des critères complexes.

2. Application de Gestion des Ressources Humaines

Une entreprise pourrait développer une application dédiée pour la gestion des ressources humaines sur la plateforme BMC Remedy. Cela pourrait inclure des fonctionnalités telles que la gestion des congés, le suivi des performances, et l’intégration avec des systèmes de paie externes.

3. Intégration avec des Systèmes de Monitoring

Les entreprises peuvent intégrer BMC Remedy avec des systèmes de monitoring comme Nagios ou Zabbix pour automatiser la création et la gestion des incidents basés sur des alertes de monitoring. Cela permet de créer un flux de travail automatisé qui réduit le temps de réponse aux incidents.

4. Portail Utilisateur Personnalisé

La création d’un portail utilisateur personnalisé peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que des tableaux de bord personnalisés, des rapports spécifiques, et des interfaces utilisateur adaptées aux besoins des différentes équipes de l’entreprise.

Bonnes Pratiques pour le Développement sur BMC Remedy

1. Planification et Analyse des Besoins : Avant de commencer tout développement, il est crucial de comprendre les besoins spécifiques de l’entreprise et de planifier en conséquence.
2. Utilisation des Environnements de Test : Toujours tester les modifications dans un environnement sandbox avant de les déployer en production.
3. Documentation : Documenter les développements et les personnalisations pour faciliter la maintenance et les futures mises à jour.
4. Formation et Support : Former les utilisateurs finaux et fournir un support adéquat pour assurer une adoption réussie des nouvelles applications.

Conclusion

Le développement spécifique sur la plateforme BMC Remedy offre une flexibilité immense pour créer des applications dédiées répondant aux besoins uniques des entreprises. Que ce soit pour personnaliser les processus métiers, intégrer des systèmes tiers, ou améliorer l’expérience utilisateur, BMC Remedy fournit les outils et les fonctionnalités nécessaires pour réussir. En suivant les bonnes pratiques de développement et en utilisant les outils disponibles, les entreprises peuvent maximiser les avantages de cette plateforme puissante et polyvalente.