Le module est développé à l’aide de Ruby, des API Java d’AR System de Remedy. Lors de la réception d’une demande en arrière plan et en asynchrone d’un flux XML comprenant l’identifiant du dossier et les informations nécessaires à la génération du courrier, l’application ajoute à la queue de traitement ce message XML, puis réponds OK. Lorsqu’il est disponible, le Worker prend alors le relais pour créer un PDF correspondant puis notifier ARS (Action Request System de BMC) de cette création, ou d’une erreur. Lorsque la génération du PDF est réussie, le Worker met à jour le lien vers ce fichier dans ARS, ce qui déclenche automatiquement une création de consigne pour les télé-conseillers dans l’outil de gestion. Descriptif simplifié du workflow: