BMC Helix Remedy

Expert BMC Helix Remedy à Paris depuis 2004

INNOSYS est l'un des rares partenaires français à maîtriser l'intégralité de la suite BMC Helix Remedy : de l'implémentation initiale à la personnalisation avancée des workflows, en passant par la migration de versions legacy et l'intégration avec votre écosystème applicatif. Nos consultants certifiés BMC interviennent sur site ou en télétravail pour les entreprises parisiennes et nationales.

En vingt ans de pratique, nous avons déployé BMC Helix dans des environnements exigeants : administrations publiques, assurances, mutuelles, groupes industriels. Notre valeur ajoutée ? Aligner l'outil sur vos processus ITIL sans imposer de refonte organisationnelle brutale.

Nos prestations BMC Helix Remedy

Implémentation et déploiement

Nous pilotons le projet de A à Z : cadrage des besoins, paramétrage des modules (Incident, Problem, Change, Release, Service Catalog), configuration de la CMDB, création des rôles et profils, intégration LDAP/Active Directory. Chaque déploiement inclut des tests de recette et une phase de formation.

Personnalisation des workflows

La force de BMC Helix Remedy réside dans sa souplesse. Nos développeurs créent des workflows sur mesure, des formulaires AR System, des règles d'escalade et des notifications automatiques qui reflètent exactement vos processus internes. Aucun ticket ne tombe dans un angle mort.

Migration et montée de version

Vous êtes sur une version ITSM 7.x ou 9.x ? Nous gérons la migration vers BMC Helix SaaS ou on-premise dernière génération en préservant l'historique, les customisations et les intégrations tierces. Zéro perte de données, interruption minimale.

CMDB et gestion des actifs

Une CMDB bien tenue est le socle d'une ITSM efficace. Nous structurons votre référentiel de configuration (CIs, relations, classes), mettons en place la découverte automatique (BMC Discovery ou intégration Lansweeper/GLPI) et formons vos équipes à maintenir sa cohérence dans le temps.

Support niveaux 2 et 3

Notre équipe support assure le maintien en condition opérationnelle de votre plateforme : correction de bugs, tuning performances, gestion des alertes ARS, ajout de fonctionnalités post-déploiement. Contrats de support sur mesure avec SLA garantis.

Pourquoi INNOSYS pour votre projet BMC Helix ?

• Consultant certifié BMC Helix ITSM présent depuis la version Remedy 5
• Expertise ITIL v4 intégrée à chaque implémentation
• Références dans le secteur public, l'assurance et l'industrie
• Interventions rapides : prise en charge sous 4h en cas d'incident critique
• Accompagnement utilisateurs : documentation, formations, e-learning

Secteurs clients BMC Helix Remedy

Nos clients BMC Helix couvrent des secteurs variés : collectivités territoriales (gestion des demandes citoyens internes), compagnies d'assurance (workflows de souscription et gestion sinistres), groupes industriels (gestion du parc équipements en CMDB), établissements de santé (ITSM pour DSI hospitalières). Cette diversité sectorielle nourrit notre capacité à adapter l'outil à des contextes métier complexes.